Мы теряем энергию в Zoom

Видеочат — реальность “ковидного” настоящего: работа “на удаленке”, “дистанционка” в школе и ВУЗе, необходимость всегда оставаться на связи. Но что делает видеочат таким утомительным и как уменьшить усталость?

Экран зависает. Странное эхо. На тебя с экрана смотрят сразу несколько пар глаз. Встречи рабочие, встречи один на один, а после завершения рабочего дня — встречи с друзьями и семьей.

Во время пандемии Covid-19 мы участвуем в видеозвонках чаще, чем когда-либо прежде, и многие находят это утомительным.

Но что именно нас утомляет? BBC Worklife обсудили этот феномен с Джанпьеро Петрильери, доцентом Insead, который исследует особенности и эффективность обучения и развития на рабочем месте, и Мариссой Шаффлер, доцентом Университета Клемсон, изучающей здоровую среду на рабочем месте и эффективность командной работы.

Почему общение в видеочате тяжелее, чем личное общение?

По словам Петрильери, во время видеозвонка требуется больше внимания, чем при личном общении. При общении в видеочате нам приходится обрабатывать больше невербальных сигналов. К невербальным средствам коммуникации относятся выражение лица, тон и высота голоса, а также язык тела. Необходимость уделять им больше внимания требует больших энергетических затрат. “Наши умы вместе, когда наши тела чувствуют, что это не так. Этот диссонанс, который вызывает у людей противоречивые чувства, утомляет.”, — говорит он.

Дж. Петрильери также добавил, что еще одной проблемой является молчание. “В реальной жизни молчание создает естественный ритм в разговоре. Однако когда это происходит во время видеозвонка, вы начинаете беспокоиться о проблемах со связью”. Одно исследование, проведенное немецкими учеными в 2014 году, показало, что задержки в телефонных разговорах или системах конференц-связи негативно влияют на наше отношение к людям. Даже задержки на 1,2 секунды заставляли людей воспринимать респондента как менее дружелюбного или сосредоточенного.

Дополнительным фактором, добавила М.Шаффлер, является то, что если мы физически находимся в кадре, мы очень хорошо понимаем, что за нами наблюдают. «Когда вы участвуете в видеоконференции, вы знаете, что все смотрят на вас. Вы на сцене, поэтому возникает социальное давление. Необходимость произвести впечатление нервирует, вы испытываете стресс”. Людям также очень трудно не смотреть на собственное изображение, если они могут видеть его на экране, или не осознавать, как они себя ведут перед камерой.

Каково влияние обстоятельств?

Тем не менее, если видеочаты и имеют отношение к дополнительным факторам стресса, наша усталость от Zoom не может быть связана исключительно с этим. Текущие обстоятельства — будь то изоляция, карантин, работа из дома — также имеют влияние.

Петрильери считает, что  одним из факторов стресса может быть то, что мы вынуждены участвовать в этих видеочатах. “Видеозвонок — это напоминание о людях, которых мы временно потеряли. Мы чувствуем огорчение всякий раз, когда видим кого-то в сети, например своих коллег, от того, что на самом деле мы должны были бы быть вместе на рабочем месте”, — говорит он. “Я обнаружил, что мы все устали. Неважно, интроверты, или экстраверты. Мы все переживаем одинаковое состояние разрыва знакомого контекста во время пандемии”.

Кроме того, аспекты нашей жизни, которые раньше были отдельными — работа, друзья, семья — теперь собраны в одном пространстве. Теория самосложности self-complexity theory  утверждает, что наша жизнь состоит из множества аспектов — контекстно-зависимые социальные роли, отношения, действия и цели — и мы считаем это разнообразие здоровым, — говорит Петрильери. Когда количество областей взаимодействия уменьшается, мы становимся более уязвимыми для негативных чувств.

“Выполнение большинства наших социальных ролей требует разного окружения, но теперь контекст разрушился”, — говорит Петрильери. “Представьте, что вы идете в бар. В этом же баре вы разговариваете со своими профессорами, встречаетесь с родителями или назначаете свидания, разве это не странно? Это то, что мы делаем сейчас … Мы ограничены нашим собственным пространством в контексте очень тревожного кризисного времени. Наше единственное пространство для взаимодействия — это монитор компьютера”.

Шаффлер говорит, что отсутствие перерыва между периодами работы и выполнением семейных обязательств, может быть еще одним фактором усталости. В то же время некоторые из нас могут предъявлять к себе завышенные требования из-за беспокойства по поводу экономики, отпусков и потери работы. Ко всему прочему из-за стремления сохранить работу многие перерабатывают, возникает обостренное чувство необходимости ”работать как никогда в сложившейся ситуации”.

Разве не расслабляют ZOOM-встречи с друзьями?

Многие из нас впервые проводят большие групповые чаты: будь то совместные кулинарные эксперименты или виртуальный пасхальный ужин, посещение университета или празднование дня рождения друга. Если предполагается, что звонок должен поднять настроение, почему он может быть утомительным?

По словам Шаффлер, это отчасти связано с тем, присоединяются люди к чату, потому что сами хотят этого, или из чувства долга. Если вы воспринимаете это как обязательство (скажем, “счастливый час общения с коллегами”), это означает для нас меньше времени на отдых. Когда чат с друзьями “желанный”, есть возможность побыть собой, общение принесет больше радости, Zoom-усталость будет меньше.

Людям нравится смотреть телевизор, потому что можно позволить своему разуму блуждать. Но видеозвонок со множеством участников создает ощущение “будто вы смотрите телевизор, а телевизор смотрит на вас”, отмечает Петрильери. Он добавляет, что чаты в больших группах также могут вызывать чувство деперсонализации, потому что сила человека как отдельной личности уменьшается. Неважно, назовете ли вы это» виртуальным счастливым часом» или иначе, это не будет восприниматься как досуг. Это «встреча», «собрание», «совещание». Потому что в большинстве случаев мы привыкли именно так называть это в работе”.

Как можно уменьшить усталость от Zoom?

Оба эксперта предлагают ограничить видеозвонки теми, которые действительно необходимы. Включение камеры должно быть необязательным, и в целом следует понимать, что камеры не всегда должны быть включены на протяжении каждой видеоконференции. По словам Петрильери, если экран будет сбоку, а не прямо перед собой, это также поможет сосредоточиться, особенно при групповых встречах. Создаётся ощущение, что вы находитесь в соседней комнате. Таким образом звонок может быть менее утомительным.

В некоторых случаях стоит задуматься, действительно ли видеочаты являются таким эффективным средством. Когда дело доходит до работы, Шаффлер предполагает, что общие файлы с четкими заметками могут быть лучшим вариантом, позволяющим избежать перегруженности информацией. Она также предлагает выделить время в начале встреч на «общие вопросы», прежде чем погружаться в дела. «Потратьте время на то, чтобы поинтересоваться самочувствием людей» , — призывает она. «Это способ воссоединить нас с миром, сохранить доверие и уменьшить усталость и беспокойство» .

Установление перерывов между видеовстречами также может помочь восстановиться. Попробуйте потянуться, выпить воды или немного потренироваться, говорят наши эксперты. Перерывы важны. Нам нужно создать буферы, которые позволят  спокойно перейти от одной роли к другой при перемещении между работой и личными встречами.

И, возможно, говорит Петрильери, если вы хотите связаться с кем-либо, вспомните старые методы. «Напишите кому-нибудь письмо вместо того, чтобы встречаться в Zoom. Расскажите им о том, как они для вас важны».

Оригинальная статья на английском языке находится на сайте BBC News